Señor

Cuestionario de Recursos Humanos

I. Aspectos Generales de la empresa Nombre de la Empresa: Vision Hotelera S. A. de C. V. “Calafia Hotel Mexicali” Calz. Justo Sierra #1495 Fracc Los Pinos Objetivo: Brindar un excelente servicio a nuestros huespedes, con el fin de darles la conformidad de hacerlos sentir como en su casa durante la estancia que se encuentren en nuestra ciudad y la satisfaccion del gusto de volver a visitarnos.

Mision: Ofrecer servicios con la mas alta calidad a nuestros clientes, a traves de la organizacion de nuestros recursos, buscando siempre el desarrollo de las personas para que puedan proyectar una mejor imagen empresarial. Vision: Ser empresa lider en el sector servicios turisticos ofreciendo servicios de calidad a nuestros clientes, en el cual se involucre al personal en un proceso de mejora continua. Llegar a ser la cadena de hoteles mas exitoso en nuestra especialidad y constituirnos como franquicia, asi como en una  muy atractiva fuente de  trabajo.

Antecedentes El grupo Araiza fue fundado en 1972 por don Alfredo Araiza Pesqueira y su hijo don Cesar Araiza Redondo. Iniciaron con una inversion en el ramo de la hoteleria, y adquieren un hotel de 120 habitaciones en la ciudad de Mexicali, llevando por nombre

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“Holiday Inn” administrandolo una operadora. Actualmente, su capacidad en habitaciones es de 269 con categoria de cinco estrellas. En 1976, se construye el segundo hotel en la ciudad de La Paz BCS, con 119 habitaciones, se le llamo hotel Palmira, con una categoria de cuatro estrellas.

Recientemente se han tenido dos grandes remodelaciones en habitaciones la primera en el tercer piso o habitaciones ejecutivas en el 2003 y la segunda en el 2008 en el primer piso o habitaciones superiores. En 1983 adquieren el hotel cachanilla en Mexicali con 98 habitaciones, construyeron una nueva seccion haciendo un total de 173. Se le cambio el nombre a hotel Calafia; Con categoria de cuatro estrellas. Se planeo una meta muy ambiciosa; Tener crecimiento en la region noroeste del pais, y se construye en marzo del ano de 1991 el hotel Araiza Inn Hermosillo que cuenta con 162 habitaciones con categoria de cuatro estrellas.

En el ano de 1995, el grupo Araiza decide unificar los 4 hoteles para integrarlos como la cadena Araiza Inn, actualmente Hoteles Araiza. Numero de Empleados en toda la empresa: 55 Porcentaje de Rotacion de Personal: 9% anual Organigrama.

II. Aspectos del Departamento de Recursos Humanos Objetivos del Departamento de Recursos Humanos Brindar a la gente la confianza de que son parte de la empresa y que creen en ella antiguedad la cual se les recompensa y se les agradece las aportaciones que brindan a esta, su casa. ?Cuales son las principales funciones de este departamento?

Reclutamiento y seleccion Capacitacion Motivacion de empleados Primeros auxilios Revision de documentacion. Entrevistas Evaluacion de personal Estructura del Departamento de Recursos Humanos (organigrama Anexo 2) ?Cuantas Personas trabajan en este departamento? 2 Encargada de Recursos Humanos Auxiliar de administracion ?Cuales son los objetivos principales de este departamento? Tener a nuestros empleados contentos, que no se sientan desmotivados y sin ganas de trabajar, tener siempre en cuenta lo que les molesta y lo que se puede adaptar a su entorno de trabajo para trabajar aun mejor.

III. Funcion Empleo i. Reclutamiento ?Que hace para cubrir las necesidades futuras de recursos humanos en su departamento? Analisis de manuales procedimientos, analisis de tiempos en procedimientos para seleccion y aplicacion a mejoras continuas en los departamentos a cargo. ?Que metodos emplea para hacer la planificacion de recursos humanos? – Estimaciones de la Gerencia General Son los propios gerentes los que realizan estimaciones de las necesidades futuras de personal, basandose principalmente en la experiencia.

Estas estimaciones pueden proceder de la alta gerencia y comunicarse a los niveles inferiores, o bien de directivos de menor rango que las comunican a sus superiores para su revision, o una combinacion de ambas modalidades. Esto simplemente significa sentarse a pensar en los desarrollos y en las cargas de trabajo futuros y decidir cuantas y que clase personas necesita. El juicio puede basarse en reglas elementales de la relacion entre los niveles de actividad y el requerimiento de personal, ademas de una evaluacion general del impacto de los desarrollos tecnologicos y de otras clases en las ecesidades de los recursos humanos. Este es esencialmente un trabajo de adivinacion. ?Tiene actualizadas las descripciones y requisitos de los puestos de trabajo? Es un Hotel en el cual nada mas se tienen pocos empleados y se tienen manuales de procedimientos los cuales se les brinda la oportunidad a practicantes de administracion cada ano que evaluen y mejoren cada puesto, movimientos los cuales son autorizados por gerencia general. ?Como reclutan a los diferentes empleados?

Los encargados pasan un documento al departamento de Recursos Humanos llamada requisicion de personal con el perfil deseado para cubrir la vacante, durante tres dias se hacen entrevistas con el departamento de Recursos humanos y el encargado de area, se selecciona la persona pidiendole la documentacion necesaria y finalmente se capacita dandole entrada y evaluacion por dos meses. ?Cual es el tiempo medio para cubrir un puesto? De dos a cuatro semanas ?Cuales son los puestos mas faciles y los mas dificiles de cubrir?

Los mas faciles son los de limpieza y los mas dificiles son los de recamaristas ya que es un puesto en el que se requiere solo mujeres, casadas y con experiencia y los recepcionistas por el nivel de ingles requerido. Antes de consultar la fuente externa de reclutamiento, ? buscan internamente? No, cuando se entrevista personal se buscan personas especificas para los puestos vacantes, ademas que son puestos muy determinados en las funciones, por ejemplo el personal de mantenimiento necesita experiencia y conocimientos de lectricidad, plomeria y carpinteria, es muy dificil que se promueva a limpieza o guardia de seguridad. ?Cuales fuentes usan? (Programas de promocion de informacion sobre vacantes, Empleados que se retiran, Referencias y recomendaciones de los empleados) Publicacion en periodicos y publicacion en marquesina fuera del establecimiento del hotel. ?Aceptan Familiares como medio de reclutamiento interno? No, para evitar conflictos familiares dentro de la empresa. ?Cuales Medios de reclutamiento usan: Internos o Externos o mixto? Externos solamente Si es interno: ?

Manejan Programas de promocion de informacion sobre vacantes, algun otro? No Si es externo: (Espontaneos, Referencias de otros empleados, publicidad, agencias de empleo, instituciones educativas, asociaciones profesionales, ferias de trabajo, algun otro? ) Publicacion en periodicos y publicacion en marquesina fuera del establecimiento del hotel o aceptacion de solicitudes fuera de entrevistas para analizarlas y despues ser tomadas en cuenta. ii. Seleccion Solicitud de Empleo de la empresa (Anexo 3) ?Cuantas entrevistas hacen para cubrir un puesto? De 5 a 10 entrevistas durante tres dias. Donde hacen estas entrevistas? En el departamento de Recursos Humanos y oficina de encargado de area. ?Quien hace las entrevistas en cada caso? El encargado de Recursos Humanos y Encargado de area. ?Como hacen las entrevistas? Hacen pruebas psicologicas (Si/No) No. Quien, Con que objetivo, que tipos de estudios/pruebas conforma la prueba Hacen prueba de Trabajo (Si/No) No Quien, con que objetivo, como se hace Hacen prueba de conocimientos (Si/No) No Quien, con que objetivo, como se hace Hacen examen medico (Si/No) No Quien lo hace, donde se hace, quien lo paga, que estudios comprende Como verifican que la informacion que dio el candidato es veridica? Se llaman a las empresas que proporcionan como trabajos anteriores y se preguntan referencias sobre la persona seleccionada, cuanto tiempo laboro, por que renuncio, desempeno, responsabilidad, disponibilidad, accidentes de trabajo. ?Quien toma la decision de la contratacion? El encargado de area. iii. Induccion Tienen un programa de induccion (Si/No) Si ?De quien es responsabilidad la induccion en cada puesto de trabajo? Del encargado de Recursos Humanos ?Cuanto tiempo dura la induccion? De una a dos horas, segun la cantidad de candidatos que ingresan. Que hacen en la induccion? Se les muestra una presentacion de power point en donde viene politicas, horarios, mapa del hotel, etc. , y se les explica cada diapositiva y se les aclara cualquier duda. ?Como evaluan la induccion? Se les hacen preguntas al azar de lo presentado para retroalimentar la induccion. Porcentaje de renuncia en los primeros dias de trabajo 1 de cada 10 en dos meses. (es muy raro que se presente la situacion. Auxiliar administrativo Encargada de Recursos Humanos Organigrama de Recursos Humanos Gerencia general.