Mediación familiar: el caso chileno

Universidad de Santiago de Chile Facultad de Administracion y Economia Departamento de Gestion y Politicas Publicas Mediacion Familiar Analisis del Caso Chileno Alumnos : Patrick Quintana L. Sebastian Silva C. Profesor : Hernan Rodriguez Ayudante : Pamela Nedhman Curso : Tecnicas de Negociacion Santiago, Julio 14 de 2008 Semestre 1 / 2008 Contenido 1. Contexto general donde se enmarca la mediacion (cambios sociales) 3 2. Marco Teorico 4 a) El conflicto en la familia 4 b) ?

Que es mediacion? 5 c) ? Que es la Mediacion Familiar? 6 d) Objetivos de la medicion familiar 8 3. ?Como funciona en Chile? 9 a) Como la mediacion se incorpora e la legislacion vigente. 9 b) Caracteristicas del proceso de mediacion familiar 10 c) Mecanismos 11 d) El mediador 14 4. Estado de la situacion 16 a) Causas Ingresadas 16 b) Eficacia 16 c) Materias 17 d) Formas De Acceso y Derivacion A Mediacion: 18 e) Opiniones de los Usuarios con respecto al Proceso: 19 5. Conclusiones 20

Bibliografia 21 Anexo 22 Contexto general donde se enmarca la mediacion (cambios sociales) A partir de mitad de los anos setenta se produce en los dos lados del Atlantico un desarrollo de los modos alternativos de resolucion de conflictos en ambitos tales como la familia, el trabajo, el consumo, el barrio, etc. El desarrollo de las distintas formas de negociacion se ha ido desarrollando bajo la creciente crisis que ha

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ido experimentando la tradicional administracion de Justicia.

Esta crisis que ha permitido la proliferacion de estas nuevas formas de resolucion de conflictos, esta caracterizada por la sobrecarga de trabajo que los tribunales han ido adquiriendo, lo que de una u otra forma puede afectar los derechos de los justiciables, por lo tanto es conveniente que se planteen vias de descarga de los mismos, potenciando la adopcion de este conjunto de tecnicas de solucion de conflictos. Cabe mencionar que la conciliacion, la mediacion y el arbitraje han existido siempre. Sin embargo, lo que ahora ha cambiado es el contexto. 1] En este nuevo panorama la familia ha sido uno de los agentes mas influenciados por dichos cambios, afectando asi su manera de organizacion, lo que ha incidido en su forma de enfrentarlos. El nuevo contexto cultural caracterizado por un protagonismo ciudadano y una mayor participacion, ha permitido que la mediacion familiar se posicione como una manera eficaz de solucionar conflictos en un contexto familiar, donde los principales involucrados son a la vez quienes determinan y guian este proceso.

El Estado por su parte, ha tratado de estar a la par con el desarrollo de los procesos desde el ambito de la justicia y los derechos. Es por esto que ha incorporado modificaciones legales[2] que enfatizan el dialogo y la colaboracion como metodo apuntando a cambiar la forma de resolver los conflictos familiares. Marco Teorico El conflicto en la familia

En toda interrelacion entre seres humanos se presenta la posibilidad de que existan los conflictos, asi como su solucion. Lo importante no es vitarlos, sino abordarlos de manera constructiva que permitan ser una posibilidad de crecimiento o cambio. Los conflictos en el ambito familiar, independiente de los motivos por los que se creen, abarcan aspectos psicologicos, emocionales, afectivos, economicos y legales, particularmente si hay hijos de por medio.

Esta carga afectiva hace que los procedimientos contenciosos no sean los mas adecuados para resolver los conflictos familiares, ya que el metodo del litigio judicial, incorpora un sistema de ataque y defensa, e incluso de prueba sobre aspectos muy intimos de la familia, que trae como consecuencia una profundizacion del conflicto[3]. Ademas es importante tener en cuenta que los conflictos familiares no pueden obedecer a lo logica del “ganar/perder”, elemento caracteristico de los tribunales de justicia, debido esencialmente a[4]: Implica personas que tiene relaciones interdependientes que continuaran en el tiempo, por tanto son relaciones que hay que cuidar • Los conflictos surgen en un contexto emocional dificil que tiende a complejizarlos y, eventualmente agravarlos. • La separacion y el divorcio tiene impacto sobre todos los miembros de la familia, especialmente en los ninos. • Quienes mejor saben sus necesidades y como satisfacerlas son los propios miembros de la familia, por tanto son estos los llamados a resolverlos. Que es mediacion? La Mediacion es un mecanismo de resolucion de conflictos en que un tercero imparcial ayuda a las personas a buscar por si mismas una solucion al conflicto por la via del acuerdo mutuo, de modo que se satisfagan reciprocamente y equitativamente las necesidades e intereses de cada una de ellas. Se sustenta sobre la base de la participacion directa de los participantes y de la potenciacion de sus recursos personales para que sean ellos quienes definan libremente los caminos a seguir.

En este contexto el mediador actua como conductor y apoyo del proceso de busqueda de acuerdos, facilitando el dialogo constructivo y creativo. El caracter imparcial del mediador se traduce en que este debe cuidar que su intervencion carezca de favoritismos o prejuicios frente a uno u otro de los participantes y logre un equilibrio en la interaccion de cada uno de ellos y de el mismo. La voluntariedad y la colaboracion de las personas en la mediacion son elementos centrales para que esta se lleve a cabo.

Sin animo colaborativo, sin voluntad o disposicion a dialogar, dificilmente de podra siquiera iniciar un proceso de mediacion y menos esperar que culmine con un acuerdo. Desde una perspectiva amplia, la mediacion se puede presentar como un procedimiento no judicial de regulacion, y no necesariamente de resolucion de los conflictos familiares que implica la intervencion de un tercero imparcial, que guia a las partes, estableciendo comunicacion entre ellos, para que estas encuentren por si mismas la base de un acuerdo, que contribuira a poner fin al onflicto (en este caso se estaria cerca de la conciliacion), o bien a manejarlo y buscar una salida judicial. La mediacion entonces se trata de una actividad practica, destinada a facilitar el dialogo con el objeto de redefinir y resolver los problemas de reorganizacion de la familia, en un momento de crisis, como una forma de atribuir a los propios protagonistas del conflicto la toma de decisiones al respecto. Para la legislatura chilena se entendera por medicion los conceptos senalados en la ley que crea los juzgados de familia, la cual senala en su articulo 103: para los efectos de esta ley, se entiende por medicion aquel sistema de resolucion de conflictos en el que un tercero imparcial, sin poder decisorio, llamado mediador, ayuda a las partes a buscar por si mismas una solucion al conflicto y sus efectos, mediante acuerdos”[5] Tambien distintos autores identifican rasgos comunes en su definicion de mediacion. Asi por ejemplo Moore (1995) senala como mediacion: “Intervencion en una disputa o negociacion, de un tercero aceptable, imparcial y neutral que carece de un poder autorizado de decision, para ayudar a las partes en disputa a alcanzar voluntariamente su propio arreglo mutuamente aceptable”.

A su turno Folberg y Taylor (1992), senalan que la mediacion es: “Proceso mediante el cual los participantes, junto con la asistencia de una persona o personas neutrales, aislan sistematicamente los problemas en disputa con objeto de encontrar opciones, considerar alternativas, y llegar a un acuerdo mutuo que se ajuste a sus necesidades. ” ?Que es la Mediacion Familiar? La mediacion familiar es un estrategia de intervencion, que tiene como fin conseguir una salida pacifica a los conflictos generados en la convivencia familiar.

En este proceso, las partes en disputa pretenden resolver sus diferencias negociando con la ayuda de una tercera persona, el mediador, quine facilita la busqueda de soluciones, permaneciendo neutral y sin ejercer ningun tipo de poder en las decisiones que se adoptan. [6] El plus que presenta la mediacion familiar sobre la resolucion por parte de los tribunales de justicia sobre el tema, es que la primera privilegia la cooperacion para alcanzar acuerdos, permitiendo que las partes involucradas sean capaces de moldear su futuro, haciendo los acuerdos mas sustentables en el tiempo.

En cambio, las disposiciones de los tribunales sobre las materias en conflictos se sustentan en el caracter Imperativo de la sancion, lo que significa que una de las dos partes tendra que acatar lo que ha sido determinado por el tribunal. Por lo tanto, a traves de la mediacion se pretende inscribir el conflicto en un marco de cooperacion, en vistas no a la disolucion de la familia sino a su reorganizacion. Elementos fundamentales: • Se trata de un metodo de resolucion de conflictos colaborativo o no adversarial Intervienen las partes o participantes personalmente y directamente • Interviene un tercero imparcial, que no esta autorizado para tomar decisiones en lugar de las partes • La voluntad de las partes es esencial para iniciar, para perseverar y para terminar un proceso de mediacion. • Relacionado con lo anterior, las partes tiene la mision de buscar por si mismas la solucion que requieren. Es decir, son protagonistas del proceso, a traves del ejercicio de su iniciativa y de su voluntad. El rol del mediador es ayudar o facilitar la comunicacion entre las partes, haciendo que estas se escuchen mutuamente, pueden comprender las necesidades e intereses del otro/a, busquen opciones, consideren alternativas y se mantengan dentro de un ejercicio respetuoso y leal de negociacion. • La forma de participar es mediacion es a traves del dialogo, es decir, de la conversacion directa entre dos o mas personas, en un plano de respeto e igualdad, con animo de entendimiento y con fines constructivos. • La mediacion se desenvuelve a traves de un proceso.

Esto significa que hay secuencia en el tiempo, conforme con la cual se va avanzando y madurando las posibilidades de un arreglo. Es un proceso complejo que tiene varias etapas, que todo mediador conoce y que, en terminos simples, puede describirse como una negociacion asistida. • Los conflictos que se abordan en mediacion en mediacion familiar pueden ser definidos como conflictos familiares en un amplio sentido. Muchos de estos conflictos se relacionan a con las rupturas de pareja, la separacion y el divorcio, pero estos temas no cubren todo el espectro de posibles conflictos familiares. En mediacion familiar se distinguen aspectos relacionales y aspectos objetivos o “cosas a mediar”. Normalmente, es posible mediar lo segundo, pues para solucionar lo primero existen otros tipos de intervencion. • El objetivo de la mediacion es que la solucion de el o los conflictos se materialice en un acuerdo o arreglo. Siempre los acuerdos son importantes, como meta de la mediacion, mas aun si la mediacion familiar se da en un contexto en que aquello que se disputa o negocia tiene efectos legales.

Sin prejuicio de ello, aun cuando no hay acuerdos, es importante mostrar a los participantes que el proceso vivido de comunicacion mutua y aprendizaje de una mejor relacion tambien es valioso en si mismo. • El acuerdo buscado debe ajustarse a las necesidades de todas las partes o, lo que es lo mismo, que sea mutuamente aceptable. • Las decisiones, tomadas dentro de un proceso de mediacion familiar por adultos, y que vayan a afectar a ninos, ninas y adolescentes, deberan considerar los intereses los intereses de estos, segun los requerimientos de su pleno desarrollo fisico y psiquico.

Objetivos de la medicion familiar En el marco de las leyes chilenas, la mediacion familiar, tiene por objeto primordial, el que las personas que viven un conflicto puedan comunicarse y llegar a ciertos acuerdos que les permitan superar la situacion vivida y alcanzar una forma de vivir aceptable para todos los afectados. De este objetivo se puede desprender dos sub objetivos: uno objetivo de accion, el cual busca establecer una adecuada comunicacion del proceso de mediacion y otro objetivo de resultados, el que busca lograr acuerdos mutuamente satisfactorios del proceso de mediacion. ?Como unciona en Chile? Como la mediacion se incorpora e la legislacion vigente. La mediacion familiar en Chile se enmarca en el empeno de contribuir a desarrollar una practica consistente de este tipo de mediacion, como parte de una politica publica de justicia, la cual apunta al fortalecimiento y promocion de las relaciones paterno-filiales. [7] Para la mediacion chilena, se han recogido modelos internacionales, como Inglaterra, Estados Unidos, Argentina y Espana, y tambien se ha incorporado un particular enfasis en la doctrina de la sociologia de la familia, psicologia familiar y terapia familiar.

Es decir, todas aquellas disciplinas sociales que entienden los temas de familia como un sistema, donde todo lo que cada uno de sus miembros haga, repercute inevitablemente en el bienestar (o malestar) del resto de los integrantes de dicha familia. Por eso, la mediacion familiar pretende ser un puente entre padres e hijos, esposo y esposa, y, esencialmente entre la sociedad, que entrega respuestas a las preguntas derivadas de un fracaso matrimonial. Los nuevos juzgados de familia comienzan a funcionar en todo el pais el 1 de octubre de 2005, enmarcado dentro de la reforma procesal penal.

De esta manara el pais se enfrenta a una justicia especializada en materia familiar, mas cercana, humana y eficiente, con juicios mas rapidos y a diferencia del antiguo sistema, en forma escrita y secreta. Esta nueva justicia espera ser mas eficiente que la anterior, con juicios mas rapidos y tranparentes, sin intermediarios entre el juez y los involucrados, y por sobre todo privilegiando los procedimientos orales, potenciando la imparcialidad del proceso. Esta reforma mejorara sustancialmente las herramientas que la oferta de justicia ofrece para abordar los litigios familiares.

El Estado ha invertido mas de 55 mil millones de pesos para implementar la Nueva Justicia de Familia, entre otros aspectos, para nuevos jueces y funcionarios de los juzgados, capacitacion, nueva y moderna infraestructura e informatica. Progresivamente Chile tendra 258 jueces de Familia a los que se suman 77 jueces de Letras con competencia en asuntos de Familia, es decir, habra 335 jueces en todo el pais para dirimir este tipo de conflictos, lo que contrasta con los 51 jueces de Menores que antes existian en todo Chile.

En la Region Metropolitana habra 99 jueces de Familia; antes solo contabamos con 21 jueces para estas materias. En los nuevos juzgados de Familia los conflictos seran abordados de manera integral e interdisciplinaria. Para que el juez tome las mejores decisiones contara con la asesoria de profesionales especializados en temas de familia, pudiendo ser asistentes sociales, sicologos u otros profesionales afines. En los juzgados de Familia se promovera que las personas -voluntariamente y por si mismas- solucionen sus conflictos por la via de acuerdos pacificos, en especial a traves de la mediacion.

Asi, antes de iniciar un juicio, al momento de interponer una demanda o cuando una causa ya se haya iniciado, las personas podran acceder a la mediacion. El objetivo es aminorar los costos emocionales del conflicto y comprometer personal y voluntariamente a las partes en la solucion de sus problemas. Se busca tambien que, a pesar del conflicto, se establezca entre las partes una relacion pacifica en el futuro. La mediacion sera gratuita para aquellas personas que no tienen como pagar por ella, no asi para quienes esten en condiciones de pagar por estos servicios. [8]

Caracteristicas del proceso de mediacion familiar[9] • Voluntariedad: Este principio es esencial para la mediacion, pues define un nuevo paradigma en la solucion de conflictos, que potencian la libertad, la autonomia individual y la autogestion, es decir, las partes en conflicto son libres de participar, se pueden retirar del proceso cuando lo estimen conveniente y no pueden ser obligadas a llegar a un acuerdo. • Imparcialidad: La persona mediadora no puede tener intereses propios en las materias sometidas a la mediacion, ni compromisos previos de ninguna especie con las partes.

Es fundamental para el proceso que el mediador de un mismo trato a las partes en conflicto y no tome partido por ninguna de ellas. • Mas Justa (equilibrio de poder): Es condicion de todo proceso mediacion que las partes se encuentren en una situacion de equilibrio de poder que les permite tomar decisiones libremente. De esta forma, ninguna parte puede abusar de la otra para llegar a un acuerdo desequilibrado o manifiestamente injusto. El mediador debe asegurar igualdad de condiciones de las partes en conflicto para tomar acuerdos. Mayor Compromiso: Las partes son las protagonistas de la solucion y el mediador no les puede imponer un acuerdo. Las soluciones a que se llegan pueden ser mas duraderas. • Confidencialidad: El principio de confidencialidad es consustancial al espacio de privacidad que el proceso mediacion genera, al cual se constituye en uno de los pilares fundamentales para la construccion de la confianza que permite un dialogo abierto y una actitud hacia la colaboracion. Por esto, el mediador guarda reserva de todo lo visto y escuchado durante la mediacion. Interes Superior Del Nino, Nina Y Adolescente: Siempre que en una mediacion se deba tomar decisiones que vayan a afectar a ninos y adolescentes, se debera velar para que los adultos participantes consideren los intereses de estos segun los requerimientos de su pleno desarrollo fisico y psiquico, tomando en cuenta los intereses y realidades de cada uno. El bienestar de los ninos, ninas y adolescentes debe ser considerado expresamente al momento de llegar a acuerdos. Mecanismos Dentro de las causas que conocen los tribunales de familia podemos clasificarlas en tres grandes tipos: Procedimiento ordinario, que se aplica a todas las materias – Procedimiento para los casos de violencia intrafamiliar – Procedimiento de aplicacion de medidas de proteccion de ninos, nina y adolecente Siendo solo las causas del primer grupo las que tengan la opcion de un procedimiento de mediacion Procedimiento Ordinario Este se aplica en todos los casos en que la ley no establece un procedimiento especial. Asimismo, se utiliza cuando alguno de los procedimientos especiales deja un aspecto del proceso sin regular. Se basa en dos audiencias que se caracterizan por ser orales y siempre con la presencia del juez y las partes.

En todo momento se intentara mantener un clima de colaboracion. Existira una primera audiencia llamada preparatoria, la que debera ser fijada por el juzgado en el mas breve plazo una vez presentada una demanda. En ella se citan al demandante y al demandado, los que pueden asistir solos o asesorados juridicamente. En esta audiencia se ratifica la demanda y se contesta. El juez tambien resuelve sobre las medidas cautelares y, si es factible y procede, le ofrece a las partes en conflicto la posibilidad de ir a mediacion o de conciliar.

De la misma forma, el juez determina el objeto del juicio, que hechos hay que probar y cuales no, determina los medios para probarlos, recibe las pruebas que traen las partes y fija la audiencia de juicio. En una segunda instancia, conocida como audiencia de juicio, la cual se realizara en un plazo no superior a los 30 dias de ocurrida la audiencia preparatoria, las partes en conflicto deberan concurrir personalmente, con o sin asesoria juridica, ante el juez para presentar sus pruebas (testigos, documentos, informes periciales, declaracion de las partes y otros medios de prueba no regulados).

Al final de la audiencia el juez dicta sentencia en forma oral tomando en cuenta todo lo que presencio durante las audiencias, pudiendo redactarla de inmediato o en un plazo de 5 dias. [pic] Instancias de Mediacion[10] Antes de interponer una accion judicial: – Las partes llegan a acuerdo y firman acta – Presentan el acta de acuerdo ante el juez de Familia. Al momento de interponer una accion judicial: – Un funcionario del Juzgado informara a las partes sobre la posibilidad de mediar – Si las partes estan de acuerdo, se inicia la mediacion – Se deja pendiente la interposicion de la demanda La mediacion puede extenderse por un maximo de 60 dias, prorrogable por otros 60 dias – Al llegar a acuerdo se firma un acta – Si no hay acuerdo se reactiva el juicio. Durante el juicio: – Una causa puede derivarse a mediacion hasta 5 dias antes de la audiencia de juicio – Se suspende el juicio mientras dure la mediacion. La mediacion podra ser gratuita para los casos derivados por los tribunales de familia podra ser gratuita para aquellas personas que cuenten con un informe favorable otorgado por las Corporaciones de Asistencia Judicial y demas entidades publicas o privadas destinadas a prestar asistencia juridica gratuita.

Para otorgar el informe favorable se tomaran en cuenta los antecedentes socioeconomicos del grupo familiar. La gratuidad en la mediacion operara a partir del momento en que una persona acude al tribunal a interponer una accion judicial, donde se le informara de la posibilidad de ir a mediacion. Causas que no corresponden a mediacion Las causas que no corresponderan a un procedimiento ordinario y por ende no tendran acceso a la mediacion seran: – Asuntos relativos al estado civil de las personas, por ejemplo, las ausales de divorcio o de separacion judicial – Las solicitudes que sirven para que una persona sea declarada interdicta – Maltrato de ninos, ninas o adolescentes – Los procedimientos sobre adopcion. Causas que si pueden acceder a mediacion Por el contrario si se podra acceder a este medio en materias como: – Derecho de alimentos para los hijos o hijas – Cuidado personal de los hijos o hijas – Relacion directa y regular del padre o la madre con los hijos o hijas que no tienen bajo su cuidado. – Los aspectos educativos en la crianza de los hijos e hijas Patria potestad – Relaciones mutuas entre los conyuges, especialmente los alimentos que se deben mutuamente – Pension compensatoria para el conyuge que la solicita – Materias vinculadas al regimen de bienes del matrimonio – Infracciones penales cometidas por ninos y ninas. El mediador El mediador debera catar con formacion especializada en terminos teorico-practicos, pero por sobre todo seran relevantes las habilidades y destrezas que le permitan llevar a cabo el proceso y comprender las dinamicas familiares.

De esta forma debera cumplir con las siguientes funciones[11]: – Establecer un proceso de comunicacion efectiva entre las partes que propicie un clima de confianza y respeto mutuo. – Instalar un dialogo que permita a las partes la manifestacion de sus percepciones sobre el conflicto y la expresion emocional asociada a ellas. – Registrar y analizar tecnicamente la informacion que surja a partir de la escucha activa de los mensajes analogicos, digitales y contextuales que permita la comprension del conflicto familiar de manera integral. Generar dinamicas constructivas de entendimiento y empatia para la comprension mutua desde la legitimacion y responsabilizacion de las partes en el conflicto familiar y sus relaciones de familia. – Propiciar la apertura en las partes hacia nuevas miradas del conflicto que les permita la reflexion sobre las posiciones que han asumido , las alternativas de solucion, y sus consecuencias, para ellas y para otros miembros del grupo familiar que estan bajo su cuidado o responsabilidad. – Promover la creacion de opciones de mutuo beneficio para las partes y su negociacion en un contexto de colaboracion. Apoyar los procesos de toma de decisiones de las partes fortaleciendo su autonomia en la construccion de los acuerdos. – Evaluar de acuerdo a criterios tecnicos y eticos las caracteristicas de cada conflicto para decidir la continuacion o termino de un proceso de mediacion en cada caso. – Analizar la propia capacidad y suficiencia tecnica para conducir un proceso de mediacion en forma imparcial y eficiente en cada caso. El mediador familiar, no es entonces un conciliador familiar y tampoco toma el lugar del juez.

La necesidad, sentida por los mismos jueces, de favorecer el logro de soluciones consensuadas ha contribuido al nacimiento de la mediacion familiar y al desarrollo de las primeras experiencias en el ambito judicial. Estado de la situacion Causas Ingresadas Si bien la reforma que da paso a la creacion de los tribunales de familia y con ello a la mediacion familiar, se inicio en Noviembre del 2005, los primeros informes formales que se registran del impacto que este ha tenido, son del ano 2006. Estos indican que solo un total de 11. 972 causas ingresaron a mediacion familiar, dentro de un universo de 408. 35 ingresadas a los tribunales de familia[12], lo que representa solo un 2. 9% del total de las causas. Mientras que si comparamos esta cifra con un total mas acotado, representativo de la materias competentes a la mediacion (alimentacion, regimen comunicacional y cuidado personal), de un total de 163. 267, estas representan el 7. 3%. Como diagnostico Nacional cabe destacar que las regiones que presentaron mayor afluencia de causas de mediacion familiar durante el ano 2006, fueron la la RM con un 44% y la VII region un 19%. (ver anexo 1) Eficacia

Para medir la significacion que la mediacion familiar ha tenido a nivel nacional, se pueden comparar las cifras potenciales proyectadas de causas segun lo cual se licitaron los centro de mediacion respectivos, versus el ingreso real de causas a la materia durante el ano 2006, segun cifras entregadas por el Ministerio de Justicia en su Consolidado Estadistico del mismo ano. Ademas se pondero el nivel de ingresos locales en relacion al nacional, considerando asi mas eficaces a quienes se repitieran en los primeros lugares segun ambas mediciones. Las regiones que calificaron fueron cinco: 1°. La VIII region del Bio-Bio con 35. 8% 2°. La

RM, que obtuvo un 30. 8% 3°. La II de Antofagasta con un 28. 4% 4°. La VI region del Libertador Bernardo O? Higgins con un 26. 1% 5°. La VII region del Maule con un 19% de sus ingresos proyectados (segun los reales). Figura 1 [pic] Materias Del total de casos ingresados a mediacion, ya sea con acuerdo o no, la mayor parte las causas ingresaron por materia de alimentos con un 48%, otro 27% por materias desprendidas de demandas de divorcios como los hijos y el patrimonio de los conyugues, y tambien, aunque en menor medida un 14% en materia de relacion directa y regular con los hijos, un 10% por cuidado personal y un 1% de otras materias.

Figura 2 [pic] Formas De Acceso y Derivacion A Mediacion[13]: Con respecto a la forma de acceso al sistema de mediacion y su derivacion, se puede apreciar que la mayor parte de los usuarios no eligieron voluntariamente la mediacion, y debio ser asignado una vez que se presentaron en el tribunal (ver tabla 1). Esto deja de manifiesta que el nivel de informacion que se maneja sobre el proceso y como acceder a el es escaso.

Mas aun existe un pequeno porcentaje (8. 6%) que responde que lo obligaron, lo que confirma el desconocimiento sobre el proceso. Forma en Como Accedio al proceso de Mediacion: [pic] Informacion que poseia el usuario antes de la Mediacion [pic] Opiniones de los Usuarios con respecto al Proceso: La informacion que pudimos rescatar surge de conversaciones entabladas con las personas involucradas en los procesos de mediacion familiar, ya sean anto por los partes demandantes y demandadas en el litigio, como el de las personas que trabajan en el proceso (secretarias, mediadores) por lo que son ellos quienes expresan su opinion, rescatando las siguientes afirmaciones: • Los involucrados valoran la ventaja economica que presenta el proceso de mediacion en cuanto al coste cero y el menor tiempo en el que se desarrolla el proceso. Desde una perspectiva emocional, podemos decir que las partes involucradas se sienten satisfechas y a gusto al ser acogidos y escuchados por los mediadores que van dirigiendo el proceso. Los usuarios una vez que se involucran en el proceso de mediacion, se van dando cuentan que existe una mayor posibilidad de llegar a un acuerdo consensuado, lo que se enmarca en mejorar en la forma de relacionarse de la partes involucradas, ya que, las sesiones que se desarrollan implican un involucramiento tanto del demandante como del demandado. • El proceso que se desarrolla posibilita el aprendizaje de los usuarios de la mediacion, ya que esta nueva herramienta que se les presenta, y en la cual ellos son protagonistas les permitira replicar la experiencia en el futuro en una multiplicidad de situaciones. Los mediadores rescatan de este proceso de mediacion familiar el “empoderamiento” que les entrega la experiencia a las partes involucradas, esto es, hacerse cargo del problema y encontrar la solucion por si mismo, sin esperar que otra persona se los resuelva. Conclusiones Las formas de relacionarse entre los individuos y principalmente la familia ha ido cambiando producto de las transformaciones a los que la sociedad moderna se ha visto enfrentada. Dichos cambios posibilitan que distintos tipos de conflictos afloren y pongan en entredicho las relaciones entre las personas.

La familia no ha estado ajena a estos conflictos que surgen entre sus integrantes por lo que se hace cada vez mas necesario la capacidad de contar con mecanismos que privilegien las distintas formas de negociacion para dar solucion a los conflictos. El Estado frente a este nuevo escenario se ha visto en la necesidad de ir adecuando su institucionalidad para poder responder a esta nueva situacion con politicas publicas que consideren las necesidades de las personas.

Es por esto que mediante la ley de Matrimonio Civil y la ley de Juzgados de Familia ha pretendido dotar tanto a su institucionalidad como a la ciudadania con nuevas herramientas que les permitan solucionar sus conflictos. De esta forma, la mediacion familiar ha emergido como una herramienta idonea que permite afrontar los litigios familiares minimizando los danos emocionales para todas las partes involucradas y por sobre todo conservando los vinculos familiares.

Esta apuesta que el Estado de chileno ha hecho en los tribunales de Familia y especificamente en la medicacion familiar como una alternativa de solucion a las problematicas familiares, radica en la necesidad mejorar la eficiencia de la administracion de justicia como en motivar a las personas a ser los principales actores en la solucion de sus conflictos. Si bien, este nuevo cuerpo legal que busca cambiar el enfoque y la forma de afrontar los conflictos es el primer gran paso, creemos que falta mucho mas por hacer para posicionar a la Mediacion Familiar, como una alternativa a los Tribunales de Justicia.

Estos desafios se plasman en la necesidad de Posicionar Estrategicamente a la Mediacion como un proceso viable de resolucion de conflictos. Este posicionamiento a nuestro parecer parte por difundir, informar y concientizar a la sociedad del beneficio que representanta la mediacion para afrontar los problemas de la sociedad. Bibliografia – Mediacion Familiar Y Sistema Judicial: En Busca De Complementariedad e Integracion A Partir De La Experiencia Del Programa De Resolucion De Conflictos Anexo A Tribunales; Felipe Viveros Caviedes. Revista La Mediacion familiar en Chile: Una Nueva Realidad; Colegio de Mediadores de Chile y Ministerio de Justicia. – La Mediacion Familiar, Conceptos Generales Y Legislacion Extranjera (Proyecto De Ley Argentino, Union Europea, Espana -Cataluna-, Estados Unidos -California- Y Canada -Ontario Y Quebec-); Biblioteca Del Congreso Nacional De Chile Departamento De Estudios, Extension Y Publicaciones, Julio 2003. – Ley de Matrimonio Civil n° 19. 947 – Ley que crea los Juzgados de Familia n? 19. 968 – Guia Practica: Nuevos Juzgados de Familia, Ministerio de Justicia Consolidado Estadistico de los casos Ingresados a Mediacion 2006; Unidad de Mediacion dependiente del Ministerio de Justicia. – Estudio Sobre Calidad Del Servicio Mediacion Licitado Del Ministerio De Justicia, Unidad de Mediacion dependiente del Ministerio de Justicia. – Sitios de Internet: ? www. cemfa. cl ? www. minjusticia. cl Anexo [pic] ———————– [1] La Mediacion Familiar, Conceptos Generales Y Legislacion Extranjera (Proyecto De Ley Argentino, Union Europea, Espana -Cataluna-, Estados Unidos -California- Y Canada -Ontario Y Quebec-) [2] Ley n° 19. 47 sobre Matrimonio Civil y la Ley 19. 968 que crea los Juzgados de Familia. [3] Ibid n° 1 [4] Colegio de Mediadores de Chile y Ministerio de Justicia; La Mediacion familiar en Chile: Una Nueva Realidad; revista , pag. 6 [5] Ley n° 19. 968 Sobre Juzgados de Familia [6] Extraido de www. cemfa. cl (28/06/2008) [7] Mediacion Familiar Y Sistema Judicial: En Busca De Complementariedad E Integracion A Partir De La experiencia Del Programa De Resolucion De Conflictos Anexo A Tribunales [8] Ministerio de Justicia; Guia Practica :Nuevos Juzgados de Familia; pag. 4 9] Ibid. n°4 [10] Ibid. n° 4 [11] Ibid. n° 4. [12] Unidad de Mediacion – Ministerio de Justicia; Consolidado Estadistico de los casos Ingresados a Mediacion 2006; pag. 3 [13] Unidad de Mediacion- Ministerio de Justicia; Estudio Sobre Calidad Del Servicio Mediacion Licitado Del Ministerio De Justicia, pag 4. ———————– Ud. Lo eligio Se lo asignaron en el tribunal Se lo impusieron en el tribunal Llamaron de un centro de Mediacion Estaba completamente informado Tenia algun tipo de informacion No tenia informacion pero sabia que existia No sabia que existia