Codigo de etica

CODIGO DE ETICA 1. OBJETIVO El Codigo de Etica de la Empresa Social del Estado ESE ISABU, constituye una norma de conducta que orienta el desempeno de sus servidores y contratistas, con el fin de cumplir con la Mision y Valores Corporativos para hacer realidad la vision por todos compartida. 2. MISION Somos una Empresa Social del Estado del orden municipal, prestadora de servicios de salud de baja y mediana complejidad, orientada hacia la promocion de la salud y la prevencion de la enfermedad, con talento humano comprometido con la calidad y la atencion humanizada de la poblacion de Bucaramanga y su area de influencia. . VISION En el 2012 seremos una empresa acreditada en el sector salud, por la calidad de sus servicios y reconocida en la comunidad por su liderazgo social 4. IDENTIDAD La Empresa Social de Estado Instituto de Salud de Bucaramanga, es una entidad con categoria especial de entidad publica descentralizada del orden Municipal dotada de personeria juridica, patrimonio propio y autonomia administastiva, sometida al regimen juridico previsto en el capitulo III, Articulo 194, 195 y 197 de ley 100 de 1993 y sus decretos reglamentarios y en especial a lo establecido en el Decreto 1298 de

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1994 y Decreto 1876 de 1994 . . VALORES 1. Compromiso Ir mas alla del simple deber de trascender la norma y lograr el deber ser. Las personas comprometidas son: responsables, diligentes, exigentes y confiables. 2. Transparencia Caracterizan al individuo probo, recto y honrado en sus actos: son las cualidades que hacen que una persona actue y viva en concordancia con lo que piensa, sienta , diga y haga . No pretenden jamas aprovecharse de la confianza o la ignorancia de otros . Los honestos y honrados son: Justos, honorables, integros, autenticos, transparentes, sinceros, francos, rectos, decentes y valientes. . Companerismo Trabajar con otros de forma conjunta y de manera participativa, integrando esfuerzos para la consecucion de metas institucionales comunes y/o se caracterizan por grupos de companeros que se apoya mutuamente en la realizacion de las labores aportando cada uno su maximo esfuerzo en busca de alcanzar los objetivos de la empresa. 4. Solidaridad Es la cooperacion entusiasta y desinteresada con quienes nos rodean para el logro de objetivos y propuestas, procurando el bienestar comun. Los solidarios son: firmes, leales, generosos, compasivos, caritativos y fraternales. . Respeto Es una de las bases de las convivencia armonica de los seres. Tiene una clara nocion de los derechos fundamentales de cada persona. Tiene en cuenta el trato igual a los demas sin distincion de ninguna indole . Los respetuosos son: sencillos, atentos, considerados, cordiales, responsables y solidarios. 6. Tolerancia Es la expresion mas clara de respeto por los demas, y como tal es un valor fundamental para la convivencia . Acepta con respeto lo distinto, lo diferente y lo que no es igual.

Los tolerantes son respetuosos, pacientes, comprensivos, indulgentes, amistosos, compasivos y serenos. 7. Liderazgo Guiar y dirigir grupos y establecer y mantener la cohesion de grupo necesaria para alcanzar los objetivos organizacionales. 6. DIRIMIR CONFLICTOS PROCEDER DEL SERVIDOR PUBLICO Y/O CONTRATISTA EN RELACION AL EJERCICIO DE SU TRABAJO 1. Los servidores publicos y/o contratistas, desarrollaran su trabajo con rectitud, sentido profesional, dedicacion, compromiso, honestidad y sentido de pertenencia por la empresa. 2.

Los servidores publicos y/o contratistas deben utilizar el tiempo laboral en un esfuerzo responsable para cumplir con sus obligaciones, de manera que el desempeno sea eficiente y eficaz. 3. Los servidores publicos y/o contratistas de la entidad aportaran el conocimiento y esfuerzo necesarios para el cumplimiento de objetivos y metas institucionales cuando lo amerite la necesidad del servicio. 4. Velar por el buen nombre de la empresa dentro y fuera de ella. 5. Proteger los bienes de la institucion; y evitar la utilizacion de estos para fines distintos para lo cual fueron asignados.

PROCEDER DEL SERVIDOR PUBLICO Y/O CONTRATISTA EN RELACION AL EJERCICIO DE LA EMPRESA. 1. Las relaciones dentro de la Empresa se fundamentaran en el respeto, sin hacer ningun tipo de discriminacion, tomando como base la cortesia, la puntualidad, el buen trato y el compromiso. 2. Los servidores publicos y/o contratistas de la Entidad, no aceptaran ninguna clase de recompensa u obsequios ofrecidos para el beneficio propio o de terceros. 3. Los servidores publicos y/o contratistas, deben prestar servicios con calidad, veracidad, oportunidad, eficiencia y eficacia, que redunde en el bienestar de la Empresa. 4.

Las declaraciones a nombre de la empresa las hara solo el gerente, o quien el delegue. PROCEDER DEL SERVIDOR PUBLICO Y/O CONTRATISTA EN SUS RELACIONES EXTERNAS. 1. Las relaciones entre los directivos y demas servidores y/o contratistas, se deben basar en el respeto, aunando esfuerzos y poniendo todo el empeno para cumplir con las expectativas de los usuarios. 2. Evitar hechos que pongan en peligro la integridad y seguridad de la empresa, de los usuarios y empleados. 3. Toda inversion que ejecute la empresa debe estar precedido por criterios de garantia, calidad, seguridad, proteccion, precio y rentabilidad. . Es deber de los servidores y/o contratistas actuar responsablemente. 5. En situacion de conflicto de intereses no se obtendra beneficio personal o a favor de terceros a costa de la empresa. 6. Como ciudadanos, los servidores y contratistas de la Empresa Social del Estado ESE ISABU, y esta como empresa, daran ejemplo en la observancia de sus deberes civicos, sociales y politicos; de participacion, solidaridad y colaboracion. PROCEDERES DEL SERVIDOR PUBLICO Y/O CONTRATISTA EN EL BUEN SERVICIO A LOS USUARIOS. 1. El usuario es la persona mas importante en nuestra empresa. . El usuario no depende de nosotros, nosotros dependemos del usuario nosotros trabajamos para nuestros usuarios. 3. Toda persona merece respeto, nuestros usuarios son la mayor razon de ser de nuestro objetivo, por lo tanto se debe actuar cada dia para que su salud sea la mejor. 4. Cada usuario en salud tiene derecho a su integridad, por lo tanto el contenido de su historia clinica debe ser reservado y preservado. 5. El usuario tiene derecho a servicios de alta calidad. 6. El usuario no interrumpe nuestro trabajo, sino es el proposito de nuestro trabajo.

PREGUNTAS 1. ?Quienes son nuestros clientes? Toda la poblacion dirigiendo su accion prioritariamente a la poblacion pobre y vulnerable del municipio de Bucaramanga. 2. ?Donde estan nuestros clientes? Estan ubicados en el municipio de Bucaramanga 3. ?Que es lo que ofrecemos a nuestros clientes? Servicios de salud de mediana y baja complejidad. 4. ?Que deseos satisfacen nuestros clientes? Solucion a sus quebrantos de salud hasta el segundo nivel de complejidad. 5. ?Que deseos del consumidor aun no satisfacemos?

Aun tenemos inconvenientes en lo que se refiere a cobertura de la poblacion y en la oportunidad de algunos servicios pero actualmente estamos mejorando los procesos y eliminando demoras. 6. ?Que es lo que nuestras instalaciones ofrecen a nuestros clientes de manera diferente a la competencia? Un servicio de salud GRATUITA O DE BAJO COSTO a los usuarios del regimen subsidiado de la ciudad de Bucaramanga y eventualmente de otros municipios. 7. ?Que es lo genuino de nuestra organizacion? Es Una empresa social del estado donde la prioridad es el interes social. . ?Que ventajas ofrece la manera en que hacemos nuestro trabajo? Actualmente estamos mejorando la atencion de los usuarios y asi captar los usuarios del regimen subsidiado y a los particulares (no tiene seguridad social pero tienen la capacidad de pago). 9. ?Que le ofrecemos a nuestros trabajadores? Tenemos falencias en este aspecto pues actualmente se cuenta con 535 OPS lo cual no genera estabilidad en los trabajadores pero el ambiente laboral ha venido cambiando con integraciones y charlas de convivencia donde se hace comprometer a los funcionarios. 0. ?Cuales son nuestros valores corporativos? • Calidad en los Servicios • Eficiencia en los Procesos • Etica y Responsabilidad en la atencion • Satisfaccion del cliente interno y externo • Participacion comunitaria 11. ?Que es lo que debe ser nuestra organizacion? Adelantar las gestiones administrativas necesarias que conduzcan a garantizar la sostenibilidad, ademas de mejorar la imagen de la empresa en cuanto a la percepcion que tienen los usuarios de la E. S. E. ISABU.