Charla AVSEC 2010

Seguridad y Facilitación Aeroportuaria FACILITACIÓN: Es la optimización de los procesos inherentes de la Aviación Civil de manera tal que durante la llegada o salida de los pasajeros los servicios que reciban tenga un nivel de calidad y eficiencia que permita a los pasajeros (cliente principal de la aviación civil) sentirse confortables. Los Servicios incluyen migración, aduanas, seguridad, etc El pasajero, PRINCIPAL CLIENTE DEL AEROPUERTO, es la razón de la existencia y garant[a de la Aviación Civil y la actividad Tur[stica. ¿Qué es un cliente? Una ersana ue recibe o utiliza servicios rovistos ors por un servidor, en n st Sv. ipe to View empleados de hoteles, conducto el aeropuerto, ¿Cómo ve el pasajero o turista al personal del aeropuerto? • Para el pasajero el empleado representa a su institución, destino o comunidad. • para el pasajero la actitud del personal representa la generalidad de los habitantes del país. • para el pasajero el personal es gente de confianza. 2 ATENCION AL PASAJERO *PRINCIPAL CLIENTE* rate al turista como le gustaria que le traten a usted. • Sonriale siempre. ?? Proteja el atractivo turistico de la comu comunidad del impacto que roducen los actos negativos. Brindar un buen servicio al